2020年8月3日改訂
新型コロナウイルスの感染症について、ご心配されているお客様も多いことと存じます。
現在のところ施設を利用されたお客様、スタッフともに感染例は出ておりません。
掲載施設の多くは一組貸切の別荘（不特定多数の出入りがない施設）で、換気と館内消毒をしっかりしてお客様へ提供しております。
ただし政府の基本方針を受け、お客様および施設を管理するスタッフの安全のために
STAYCATIONでは下記の通り、特別キャンセルポリシーを定めさせていただきます。
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◎新型コロナウイルス感染症（COVID-19）に関連するキャンセルポリシー
お客様と施設の安全のため、以下の場合はご予約をお断りします。
1, チェックイン前の14日以内に日本国外（外国）に滞在履歴がある方
2, 医療機関や保健機関によりCOVID-19陽性と診断された方
（＊）予約中止による全額返金には、チェックイン3日前までに診断書の提出が必要となります。
（＊）チェックイン数日前にCOVID-19感染の疑いにより検査をされた方（もしくはその濃厚接触者）で、チェックイン3日前までに診断が確定しない場合にも必ずお知らせください。
今回日程での入館はお断りし、2020年12月末日までの期間で、ご希望日（感染予防のため一定期間を空けてからの日程）への振替措置とさせていただきます。変更後の料金が高い場合は、差額のお支払いが必要です。
（＊）感染（疑いを含む）もしくは濃厚接触者であることを隠して入館された場合には、違約金および消毒などにかかる経費を申し受けます。
3, 政府や行政機関からの命令・規制、交通制限ほかの諸事情により、スタッフが施設準備をできない場合
4, 弊社が施設の安全を担保できないと判断する場合
（＊）日程変更とさせていただく場合があります
お客様のご希望があれば、以下の場合は無料キャンセルを承ります。
・COVID-19の感染拡大と関連して全ての交通手段が絶たれた場合。
航空会社や陸上交通会が運航・運行を取りやめ、道路網も遮断された状況です。
お客様のご希望があれば、以下の場合は、2020年12月末日までの日程変更を承ります。
1, 政府や行政機関から外出禁止令が出された場合の特別措置として。
2, 政府や行政機関から非常事態宣言が発令された場合で、かつ2020年3月10日以前に申し込まれたご予約の特別措置として。
（＊）上記1,2いずれも、チェックイン5日前までにご申告が必要です。
（＊）該当地域からお越しのお客様、又は該当地域に施設がある場合に限ります。
（＊）変更後の料金が高い場合、差額のお支払いが必要です。
（＊）日程変更後に新日程をキャンセルをされる場合には、変更お申込み時のキャンセルポリシー（変更時の、元の日程へのキャンセル料率を基準としたもの）もしくは、新日程のキャンセルポリシーのうち、厳しい方が適用されます。
（＊）一部の施設は対応できません。あらかじめご了承ください。
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Important information regarding COVID-19
STAYCATION has revised our reservation and cancellation policies for the safety of all our guests. Should you be concerned that you may have been exposed to the COVID-19 virus, we encourage you to exercise caution and change your reservation. STAYCATION will assist you in rescheduling or arrange refunds in accordance with the following guidelines.
STAYCATION must cancel reservations in the following cases:
For any guest
1. For any guest who has not been in Japan for at least 14 days prior to the check-in date, or
2. For any guest who has tested positive for the COVID-19 virus and not tested negative since that positive result
NOTE:
・Guests who present a diagnosis within 3 days of check-in date are eligible for a full refund
・Please be sure to report if you are being tested but have not received results within 3 days of check-in date. Reservation changes will be accepted until 31 Dec 2020
・Guests who fail to report a positive diagnosis for COVID-19 may have their stays cancelled without refund, or may be charged additional fees for disinfection and decontamination of the property
3. If access to STAYCATION facilities are restricted due to government-ordered closure, quarantine, curfew, travel restrictions, local ordinances or other regulatory advisories, or
4. If STAYCATION cannot adequately guarantee the safety of any facility.
Refunds and reservation changes are possible under the following conditions:
Full Refund
1. Cancellation of transportation services, closure of roads or quarantine of the area around the property due to the COVID-19 pandemic.
Rescheduling Reservations
1. If national or local governments issue Stay at Home (lockdown) orders
2. If national or local governments declare a State of Emergency in the area of the property (applicable only for bookings made before 10 March 2020)
NOTE:
・Requests must be received at least 5 days before check-in date
・Applicable only guests residing in the area subject to the order
・Guests will be charged the difference if rates on new reservation dates are higher than the original dates
・Cancellation fees apply to these reservation changes based on the policy in effect at the time of the change
・Cancellation is unavailable at some properties
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新型コロナウイルスが原因とみられる肺炎について、日本政府からの情報をお知らせ致します。
◎日本政府観光局のコールセンター
日本政府観光局（JNTO）では、365日24時間多言語（日、英、中、韓）で対応可能なコールセンター（Japan Visitor Hotline）や公式SNSにより、旅行者に対し、発熱や呼吸器症状等がある場合には、具体的な医療機関を案内し、事前連絡を行った上で医療機関に受診すること等を推奨しています。
コールセンターでは、外国語対応が可能な医療機関を紹介するだけでなく、お問い合わせいただいた旅行者の状況に応じて、丁寧なアドバイスの提供などワンストップで対応することが可能です。
・コールセンター（Japan Visitor Hotline）tel 050-3816-2787
・公式Twitter
◎首相官邸からの感染症対策の情報
首相官邸ホームページに別添の新型コロナウイルスを含む感染症対策の情報（日本語版）が掲載されております。新型コロナウイルスを含む感染症対策方法として、一般的で、より詳しい内容が記載されておりますので、あわせてご活用ください。
関連参考リンク: 首相官邸公式ウェブサイト
（各都道府県の新型コロナウイルスに関するお知らせ・電話相談窓口）
