バケーションレンタル(貸別荘)について
バケーションレンタル(貸別荘)ってホテルや旅館とどう違うのですか？
ホテルや旅館のようにスタッフは常駐しておりませんので、ご自分のお家や別荘のようにのんびりおくつろぎいただけます。ステイケーションの貸別荘は、各地域の魅力を感じられるユニークな一軒家タイプの施設が多いため、暮らしと旅の中間のような” 暮らす旅 ”を楽しめます。また、ステイケーションの貸別荘は、短期の不動産賃貸ですので、ご予約時に賃貸契約書(ご利用規約)に同意いただくことが必要です。
ご予約、ご滞在について
予約〜滞在の流れを教えてください。
施設をご予約(ご利用料金のお支払い)いただきますと、入館案内・備品・アクセスが含まれたマイページをご案内させていただきます。当日は、案内に沿ってご入館ください。＊入館方法は施設により異なりますので、必ず「マイページ」の「予約詳細」をご確認ください。会員登録せずご予約いただきましたお客様にも、「予約詳細」をお送りさせていただきます。
ステイケーションの施設を利用する上で何か条件はありますか？
必ず各施設の賃貸契約書(ご利用規約)の同意が必要となります。また、原則として未成年者だけでのご利用はお受けしておりません。
滞在単位を変更することは可能ですか？
ご希望に添えず申し訳ございませんが、滞在単位の変更はお受けできません。撮影やイベント利用をご希望の場合は、施設によりご対応可能な場合もございますので、問合せフォームより、ご相談ください。
期間中必ず施設に滞在しなければならないのですか？
貸出期間内の出入りは24時間ご自由にできます。ただし、料金は変わりません。
何日前から予約可能ですか？
施設により異なりますので、各施設ページにてご確認ください。
入館時間 & 退館時間は変更できますか？
ご希望に添えず申し訳ございませんが、準備や清掃の関係上、基本的にはお断りしております。ただ、一部施設では追加料金にてご対応できる場合もございますので、お問合せください。
ペットも一緒に利用できますか？
会員登録(メンバー)すると何がよいのですか？
メンバーには、マイページをご用意しております。お問合せや、予約管理などがスムーズに行えます。
キャンセル料金はありますか？
キャンセル料金は施設によって異なりますので、施設ページ「料金ガイド」欄にてご確認ください。
お支払いについて
支払い方法について教えてください。
クレジットカード(一括払い)でのお支払いとなります。対応カード： VISA, MASTER, AMEX, JCB, Diners。ご希望の場合は銀行振込での対応も可能です。
修繕預かり金とはなんですか？
STAYCATIONの施設は不動産賃貸物件であるため、利用料金とは別に修繕預かり金又はクレジットカード番号登録設定が必要となります。修繕預り金、違約金は一律5万円としておりますがプランにより例外もございます。退館後に施設状態を確認し、トラブル、備品の紛失・施設の汚損破損などが無い場合、確認後ご返金いたします。また、イベント利用などの場合は、使用内容に応じて金額が変更される場合がございます。
修繕預かり金はいつ返金されますか？
ご退館後から約1ヶ月後にご指定の銀行口座へご返金いたします。こちらは預かり金であるため、消費税、手数料(振込/カード)はSTAYCATIONがご負担いたします。(海外口座を除く) 返金の有無に関しましては、コンタクトデスクより必ずメールにてご連絡いたします。 クレジットカード番号登録の場合は、問題があった場合のみ、お客様へ確認の上 クレジットカードへご請求させていただきます。
領収書は発行してもらえますか？
はい、ご予約時に備考欄にてご記入ください。
その他
営業時間を教えてください。
コンタクトデスク TEL 03-6379-7591：10:00-17:00 (平日)