新型コロナウイルス感染症に関するお知らせ / Important information regarding COVID-19

post by STAYCATION

2020年5月14日改訂

新型コロナウイルスの感染症について、ご心配されているお客様も多いことと存じます。
現在のところ施設を利用されたお客様、スタッフともに感染例は出ておりません。
掲載施設の多くは一組貸切の別荘(不特定多数の出入りがない施設)で、換気と館内消毒をしっかりしてお客様へ提供しております。

ただし政府の基本方針を受け、お客様および施設を管理するスタッフの安全のために
STAYCATIONでは下記の通り、特別キャンセルポリシーを定めさせていただきます。

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◎新型コロナウイルス感染症(COVID-19)に関連するキャンセルポリシー
 お客様と施設の安全のため、以下の場合はご予約をお断りします。
1, チェックイン前の14日以内に中国・香港・マカオ・韓国・イラン・欧州全域・アメリカ合衆国・その他の外国で感染率が高いと判断される国、いずれかに滞在履歴がある方

2, 医療機関や保健機関によりCOVID-19陽性と診断された方と、その濃厚接触者
(*)予約中止による全額返金には、チェックイン3日前までに診断書の提出が必要となります。
(*)感染の事実、もしくはその濃厚接触者であることを隠して入館された場合、施設の消毒費用や休業にかかる補償金を申し受けます。

3, 体調不良や自覚症状などによりCOVID-19感染の疑いがある方と、その濃厚接触者
(*)COVID-19感染の疑いにより検査をされた方(もしくはその濃厚接触者)で、チェックイン3日前までに診断が確定しない場合は必ずお知らせください。
(*)チェックイン3日前の時点で、体調不良や自覚症状などCOVID-19感染の疑いがある方(もしくはその濃厚接触者)も必ずお知らせください。
(*)今回日程での入館はお断りし、2020年12月末日までの期間で、ご希望日への振替措置とさせていただきます。変更後の料金が高い場合は、差額のお支払いが必要です。なお一部の施設では、変更可能な期間が異なります。
(*)感染の疑いがあること、もしくはその濃厚接触者であることを隠して入館された場合、その後の感染の有無に関わらず、施設の消毒費用や休業にかかる補償金を申し受けます。

4, 政府や行政機関からの命令・規制、交通制限ほかの諸事情により、スタッフが施設準備をできない場合

5, 弊社が施設の安全を担保できないと判断する場合

 お客様のご希望があれば、以下の場合には無料キャンセルを承ります。
1, COVID-19の感染拡大と関連して全ての交通手段が絶たれた場合。
 航空会社や陸上交通会が運航・運行を取りやめ、道路網も遮断された状況です。

2,政府や行政機関から外出禁止令が出された場合
(*)2020年3月10日以前に申し込まれたご予約のうち、外出禁止令の期間中にチェックイン予定の予約に限ります。
(*)外出禁止令の該当地域からお越しのお客様、又は外出禁止令が出た地域に施設がある場合に限ります。
(*)外出禁止令が出た直後チェックインの予約を除き、チェックイン5日前までにご申告が必要です。

 お客様のご希望があれば、以下の場合はキャンセル料金無料で、2020年12月末日までの日程変更を承ります。
・2020年3月10日以前に申し込まれたご予約のうち、2020年3月20日〜5月31日の期間にチェックインのご予約
(*)チェックイン5日前までにご申告が必要です。
(*)変更後の料金が高い場合、差額のお支払いが必要です。
(*)日程変更後に新日程をキャンセルをされる場合には、変更お申込み時のキャンセルポリシー(現時点での現日程へのキャンセル料率を基準としたもの)が適用されます。
(*)一部の施設は、延長可能な期間が短い場合がございますので、あらかじめご了承ください。
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Important information regarding COVID-19
STAYCATION has updated our cancellation policy to protect our guests.

STAYCATION must cancel reservations in the following cases:
1. If guests were present in People’s Republic of Chine (including Hong Kong and Macau), Republic of Korea, Iran, United States of America, The counties of the European Union (including Great Britain), and other countries with high infection rates within 14 days of check-in date, or

2. If guests have tested positive for the COVID-19 virus, or
(*) Guests can be refund the full fees in exchange of the medical certificate by 3 days before check-in date.
(*) Please be sure that you must report if you are being tested but have not received results, or having close contact with patients within 14 days of check-in date.

3. If access to STAYCATION facilities are restricted due to government-ordered closure, quarantine, curfew, travel restrictions, local ordinances or other regulatory advisories, or

4. If STAYCATION cannot adequately guarantee the safety of any facility.


In view of the current health situation, you may apply for a full refund under the following conditions:
1. Cancellation of all the transportation services, or roadblock due to the COVID-19 pandemic.

2. If the government of Japan or the government agency of Japan has issued Stay at Home Order.
(*)applicable only to bookings made before 10 March 2020 and where check in falls within the period of Stay at Home Order;
(*)applicable only to travellers residing in a region where Stay at Home Order is issued, or where the accommodation is located in an area where Stay at Home Order applies;
(*)application for refund must be made at least 5 (five) days before the check-in date, except where reservations were made immediately after Stay at Home Order was issued.


STAYCATION will accept requests to reschedule reservations for the period 20th March – 31th May 2020 (only) to new dates within 2020 under the following conditions:
(*) Applies only to reservations made up to 10 March 2020.
(*) Please request changes at least 5 days before check-in.
(*) Guests will be charged the difference if rates on new reservation dates are higher than the original dates.
(*) Cancellation fees apply to these reservation changes based on the policy in effect at the time of the change.
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新型コロナウイルスが原因とみられる肺炎について、日本政府からの情報をお知らせ致します。

◎日本政府観光局のコールセンター
日本政府観光局(JNTO)では、365日24時間多言語(日、英、中、韓)で対応可能なコールセンター(Japan Visitor Hotline)や公式SNSにより、旅行者に対し、発熱や呼吸器症状等がある場合には、具体的な医療機関を案内し、事前連絡を行った上で医療機関に受診すること等を推奨しています。

コールセンターでは、外国語対応が可能な医療機関を紹介するだけでなく、お問い合わせいただいた旅行者の状況に応じて、丁寧なアドバイスの提供などワンストップで対応することが可能です。

コールセンター(Japan Visitor Hotline)tel  050-3816-2787
公式Twitter

◎首相官邸からの感染症対策の情報
首相官邸ホームページに別添の新型コロナウイルスを含む感染症対策の情報(日本語版)が掲載されております。新型コロナウイルスを含む感染症対策方法として、一般的で、より詳しい内容が記載されておりますので、あわせてご活用ください。

関連参考リンク: 首相官邸公式ウェブサイト
(各都道府県の新型コロナウイルスに関するお知らせ・電話相談窓口)

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